Was Kunden finden, wenn sie deinen Namen googeln

Der Moment, den du nicht siehst

Jemand hat dein Video gesehen, deinen Newsletter gelesen oder auf eine Anzeige geklickt. Er findet dein Angebot interessant. Bevor er kauft oder ein Gespräch bucht, macht er noch eine Sache: Er öffnet Google und tippt deinen Namen ein.

Diesen Schritt bekommst du kaum mit. In deiner Statistik taucht er nicht auf, und niemand schreibt dir hinterher, was er gefunden hat. Trotzdem fällt hier oft die Entscheidung, ob jemand weitermacht oder das Fenster schließt.

Der Grund ist einfach. Auf deiner Verkaufsseite sprichst du über dich selbst. Das weiß jeder Leser. Bei Google sucht er etwas anderes: einen Hinweis, dass es dich wirklich gibt, dass andere schon mit dir gearbeitet haben und dass nichts gegen dich spricht.

Wer Kurse, Coachings oder digitale Produkte online verkauft, sollte deshalb wissen, was auf dieser ersten Trefferseite steht. Und zwar so, wie ein Fremder sie sieht, nicht so, wie du sie dir vorstellst.

So siehst du, was Fremde sehen

Wenn du dich selbst googelst, zeigt dir Google nicht unbedingt dasselbe wie einem Fremden. Dein Suchverlauf, dein Konto und dein Standort spielen mit hinein. Ganz ausschalten lässt sich das nicht, aber du kommst näher heran:

• Öffne ein privates Fenster in deinem Browser.
• Melde dich dort bei keinem Google-Konto an.
• Tippe die Suchanfragen so ein, wie ein Interessent es tun würde.
• Schau dir nicht nur die ersten drei Treffer an, sondern die ganze erste Seite.

Beginne mit deinem Namen allein:

Dann hängst du die Wörter an, die Menschen kurz vor einer Kaufentscheidung benutzen:

Hat dein Angebot einen eigenen Namen, etwa ein Kurs oder ein Programm, suchst du auch danach:

Achte beim Tippen auch auf die Vorschläge, die Google unter dem Suchfeld anzeigt. Sie geben einen Hinweis darauf, welche Ergänzungen zu deinem Namen gesucht werden. Taucht dort ein Wort auf, das dich überrascht, lohnt sich ein genauer Blick.

Wiederhol die wichtigsten Suchen auch auf dem Smartphone. Dort ist der Bildschirm kleiner, und was oben steht, bekommt noch mehr Gewicht. Wirf außerdem einen Blick auf die Bildersuche zu deinem Namen: Siehst du dort Fotos, die du heute so nicht mehr zeigen würdest, oder Bilder von jemand ganz anderem?

Weitere Suchanfragen und eine Anleitung zum Abhaken findest du im kostenlosen Google-Selbsttest.

Was auf der ersten Seite stehen kann

Jede Trefferliste ist anders. Ein paar Arten von Treffern tauchen bei Selbstständigen aber immer wieder auf:

• Deine eigene Website, im besten Fall ganz oben. Sie zeigt, was du anbietest, aber eben aus deiner Sicht.
• Deine Profile auf LinkedIn, Instagram, YouTube oder Facebook. Sie zeigen, dass du aktiv bist, erklären dein Angebot aber selten.
• Einträge in Verzeichnissen oder Veranstaltungskalendern, manchmal mit Angaben, die nicht mehr stimmen.
• Alte Spuren: ein Forenbeitrag von früher, ein vergessenes Profil, eine Seite zu einem Projekt, das es nicht mehr gibt.
• Namensvettern, die mit dir nichts zu tun haben, aber unter demselben Namen auftauchen.
• Anzeigen anderer Anbieter, die bei Suchen zu deinem Thema oder sogar zu deinem Namen erscheinen.
• Fragen ohne Antwort, etwa ein Beitrag, in dem jemand wissen will, ob sich dein Kurs lohnt, und niemand antwortet.

Nichts davon ist für sich genommen schlimm. Schwierig wird es, wenn die Seite als Ganzes keine Antwort auf die Frage gibt, mit der jemand gesucht hat.

Wie Interessenten die Trefferliste lesen

Wer „Erfahrungen“ hinter deinen Namen tippt, will wissen, wie es anderen mit dir ergangen ist. Findet er nur deine eigene Website, hat er nichts Neues erfahren. Er hat nur gesehen, was er schon kannte. Vier Lagen solltest du erkennen können:

Es gibt nur dich

Alle Treffer stammen von dir: Website, Profile, Videos. Das spricht nicht gegen dich. Es beantwortet aber auch nicht die Frage, die der Interessent gestellt hat. Er bleibt mit seinem Zweifel allein.

Es gibt fast nichts

Ein paar Profile, ein Eintrag auf einer fremden Seite, sonst nichts. Für jemanden, der dich nicht kennt, ist das schwer einzuordnen. Ist das Angebot neu? Gibt es überhaupt Teilnehmer?

Es gibt Altes oder Fremdes

Ein veraltetes Profil mit einem früheren Angebot, ein Namensvetter mit einem ganz anderen Beruf, ein Eintrag mit einer alten Adresse. Das verwirrt, und Verwirrung ist kurz vor einem Kauf ein schlechter Begleiter.

Es gibt Kritik

Ein kritischer Beitrag fällt auf einer Seite mit wenigen Treffern stärker auf als auf einer Seite mit vielen. Je weniger andere Stimmen es gibt, desto mehr Gewicht bekommt die eine kritische.

Deine Verkaufsseite sagt, was du anbietest. Die Trefferliste zu deinem Namen entscheidet mit, ob man dir das glaubt.

Was du aus dem Ergebnis machst

Schreib dir auf, was du gefunden hast. Für jeden Treffer reicht eine kurze Notiz: Stammt er von dir? Ist er aktuell? Hilft er einem Interessenten bei der Entscheidung? Danach siehst du meist schnell, wo die größte Lücke liegt.

• Veraltetes und Falsches räumst du zuerst auf: Profile aktualisieren, alte Einträge löschen, Betreiber um Korrektur bitten. Wie das im Einzelnen geht, steht im Artikel Die erste Google-Seite zu deinem Namen aufräumen.
• Kritik beantwortest du sachlich, wo das möglich ist. Ein ruhiger, freundlicher Kommentar zeigt Interessenten mehr über dich als der Versuch, den Beitrag verschwinden zu lassen.
• Fehlende Stimmen von außen sind die Lücke, die sich nicht an einem Nachmittag schließen lässt.

Bleib dabei ehrlich. Gegen fehlende Stimmen hilft es nicht, Bewertungen zu erfinden oder Bekannte um Lob zu bitten, die nie bei dir gekauft haben. Fliegt so etwas auf, schadet es mehr als jede Lücke.

Für diese letzte Lücke gibt es mehrere Wege. Du kannst Kunden bitten, Bewertungen zu schreiben. Du kannst Interviews geben oder in Podcasts auftreten. Und es gibt ausführliche Erfahrungsberichte auf Testportalen, die dein Angebot beschreiben und Stimmen deiner Kunden wiedergeben.

Solche Berichte sind meine Arbeit. Ich betreibe selbst mehr als 40 Testportale, darunter kurs-test.de und kurs-erfahrung.com, und veröffentliche dort gegen Bezahlung Erfahrungsberichte über die Angebote meiner Kunden. Jeder Bericht ist als Anzeige gekennzeichnet und verlinkt auf die Verkaufsseite. Er ersetzt keine echten Kundenmeinungen, sondern bündelt sie an einer Stelle, die Interessenten bei ihrer Suche finden können.

Ob das für dein Angebot der richtige nächste Schritt ist, hängt davon ab, was deine Trefferliste heute zeigt. Genau das schauen wir uns im kostenlosen Strategiegespräch gemeinsam an.